Posso parcelar minhas compras?

Sim! Você pode fazer o pagamento em até 5 vezes nos cartões American Express, Visa, Mastercard e Diners, com parcela mínima de R$ 20,00. As compras feitas com boleto bancário não podem ser parceladas.

Como faço para acompanhar meu pedido?

Faça o seu login e clique em "Meus pedidos". Lá você poderá acompanhar o status das suas compras na Loosho.com. Os status são:

• Aguardando pagamento – significa que estamos aguardando a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
• Aguardando entrega – quando a confirmação do pagamento é recebida, o seu pedido será preparado pela nossa equipe do estoque e você verá esse status.
• Finalizado – quando os produtos forem enviados para o endereço que você indicou. o status do pedido passa a ser Finalizado. A partir desse momento, o pedido será entregue dentro dos prazos da Loosho.com (e-Sedex e Sedex - entrega de 2 a 4 dias úteis e PAC - entrega de 5 a 10 dias úteis.).
• Cancelado – este status aparecerá em dois momentos: no caso da instituição financeira não confirmar o pagamento do pedido ou quando o prazo do pagamento do boleto bancário expirar.

Posso pagar meu pedido com boleto bancário?

Claro! Escolhendo a opção Boleto Bancário na nécessaire (nosso carrinho de compras), basta imprimir e pagar em qualquer banco. Lembrando que o pagamento deve ser feito até o vencimento, para não invalidar o pedido. A confirmação do pagamento ocorre após um dia útil. Aproveite, você ganha desconto de 5% no pagamento com boleto bancário nas compras acima de R$ 65,00 (não inclui o valor do frete). Imperdível!

Posso alterar meu pedido depois de fechado e confirmado?

Hummm... não. Caso queira fazer alguma modificação em seu pedido, mesmo que seja na cor de um produto escolhido ou troca de forma de pagamento, é necessário primeiro cancelar a compra já fechada e confirmada para depois realizar uma nova. Para cancelar, basta escrever para querofalar@loosho.com, informando o número do pedido que deseja cancelar.

A Loosho.com tem lojas físicas?

A Loosho.com é o primeiro site de vendas exclusivo de maquiagens do Brasil. Nós não possuímos lojas físicas, nossas vendas são realizadas exclusivamente online.

Não consigo realizar meu cadastro. O que eu faço?

Certifique-se de que a senha do cadastro que você digitou tenha entre 5 e 15 dígitos, não contenha caracteres especiais (*,.^_@+-) e contenha pelo menos 1 número e 1 letra. Outra possibilidade pode ser o navegador utilizado: em algumas versões do Internet Explorer, alguns campos do cadastro podem apresentar erro, tente atualizar o navegador ou utilizar outro (nós recomendamos: Mozilla Firefox e Google Chrome).

Quanto tempo leva a confirmação do pagamento por boleto bancário?

Após realizado o pagamento, a confirmação do mesmo ocorrerá em 1 (um) dia útil, e o status de seu pedido mudará para "aguardando entrega".

Qual o preço do frete para minha cidade?

O custo do frete sempre dependerá da quantidade / peso dos produtos escolhidos, do local para onde o pedido será enviado e da modalidade de envio escolhido (e-Sedex, Sedex ou PAC). Você poderá checar o valor do frete de seu pedido na nécessaire (carrinho de compras), antes de finalizar seu pedido.

Já fiz minha compra e quero saber quando vou receber meus produtos! Como consigo o código de rastreamento?

O código de rastreamento é liberado somente 48 horas após o envio. Caso queira receber este código, por favor, entre em contato com querofalar@loosho.com, informando seu nome completo e número do pedido.

Recebi meu pedido, mas não gostei da cor que escolhi. O que eu faço?

As imagens dos produtos e cores apresentadas são ilustrativas. A Loosho.com utiliza toda tecnologia para torná-las o mais fiéis possível, mas pequenas distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Para tornar sua compra ainda mais fácil e segura, mantemos o blog atualizado com testes de cor na pele de nossas blogueiras! Por esse motivo, não realizamos troca de cores. Saiba mais sobre nossa política de troca aqui